Politiques de confidentialité

1. Préambule

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site www.couteau-suncraft.fr sur la manière dont EURL Coutellerie et Casserolerie collecte, utilise, protège et partage leurs données personnelles.

Elle a été rédigée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de confidentialité.

2. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
EURL Coutellerie et Casserolerie
Siège social : 30 rue Colbert – 51100 Reims – France
SIRET : 479 621 625 00017
Représentée par : M. Fabien Bourly, gérant
E-mail : coutellerie.champenoise@gmail.com
Téléphone : +33 (0)3 51 42 66 63

3. Données collectées

EURL Coutellerie et Casserolerie collecte uniquement les données nécessaires à la gestion de la relation client et à la bonne exécution des commandes.

Les données collectées peuvent inclure :

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations de facturation et de livraison
• Informations de paiement (via des prestataires sécurisés, non conservées par l’entreprise)
• Historique de commandes
• Données de navigation (cookies, pages visitées, adresse IP, etc.)

Les données ne sont collectées que lorsque cela est strictement nécessaire, notamment lors :

• De la création d’un compte client
• D’une commande sur le site
• D’un contact via le formulaire ou par e-mail
• De la navigation sur le site (via les cookies)

4. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

• Le traitement et le suivi des commandes
• La gestion des livraisons et de la facturation
• Le service après-vente et le support client
• La gestion du compte client
• L’envoi d’e-mails de confirmation, de notifications ou d’informations liées à la commande
• L’amélioration de l’expérience utilisateur et des performances du site
• Le respect des obligations légales et comptables

Aucune donnée n’est utilisée à des fins commerciales sans le consentement explicite de l’utilisateur.

5. Base légale du traitement

Les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :

• L’exécution du contrat (commande, livraison, service client)
• Le consentement (inscription à la newsletter, utilisation des cookies non essentiels)
• L’intérêt légitime (sécurité du site, prévention de la fraude)
• L’obligation légale (conservation des factures et documents comptables)

6. Destinataires des données

Les données sont destinées exclusivement à EURL Coutellerie et Casserolerie.
Elles peuvent toutefois être transmises à des prestataires techniques de confiance intervenant dans le cadre de l’exécution du service (transporteurs, prestataires de paiement, hébergeur IONOS, etc.), dans la limite nécessaire à leurs missions. Aucun transfert de données n’est effectué hors de l’Union Européenne.

7. Durée de conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de commande : 10 ans (obligation comptable)
• Données de contact / service client : 3 ans après le dernier contact
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
• Données de compte client : jusqu’à la suppression du compte à la demande de l’utilisateur

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d’accès (obtenir une copie de vos données)
• Droit de rectification (corriger vos informations)
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition (notamment au marketing direct)
• Droit à la portabilité des données
• Droit de définir le sort de vos données après votre décès

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en contactant :
📩 coutellerie.champenoise@gmail.com
ou par courrier à :
EURL Coutellerie et Casserolerie – 30 rue Colbert – 51100 Reims – France

En cas de réponse insatisfaisante, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL :
www.cnil.fr

9. Sécurité des données

EURL Coutellerie et Casserolerie met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données (protocole HTTPS, stockage sécurisé, accès restreint, etc.). Aucune information bancaire n’est stockée sur le site. Les paiements sont entièrement sécurisés par nos prestataires agréés (ex. PayPal, Stripe, banques partenaires).

10. Cookies

Le site www.couteau-suncraft.fr utilise des cookies pour :

• Améliorer la navigation et l’expérience utilisateur
• Mesurer la fréquentation du site (statistiques anonymisées)
• Gérer les préférences de session ou de panier

L’utilisateur peut à tout moment paramétrer son navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Plus d’informations sur : www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

11. Modification de la politique

EURL Coutellerie et Casserolerie se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution légale, réglementaire ou technique. La date de dernière mise à jour figure en bas de la page.

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025